newsletter 186 - Le SAV de Hestika France sous le signe du renouveau

Le SAV de Hestika France sous le signe du renouveau

Publié le mardi 31 décembre 2019 |

 Tout comme le constructeur Citizen, qui place ce service au premier plan, Hestika France considère le SAV (Service Après Vente) comme un point crucial de son activité. Le spécialiste de la vente de machines-outils de tournage de précision a engagé de nouvelles démarches en 2017 afin d’améliorer ses performances et satisfaire les besoins de ses clients. Réactivité et polyvalence du SAV, formation des clients en maintenance, maintenance préventive : le succès est au rendez-vous.

 

Le Service Après Ventes d’Hestika France compte 19 personnes dont 6 pour le pôle SAV, 5 en programmation/installation, 3 en logistique/pièces détachées et 3 au bureau d’études/montage/accessoires. Chaque chef de service est responsable de son pôle. Le SAV est assuré sur tout le territoire (France et Maghreb) 5 jours sur 7. Un service minimum est mis en place lors des « grandes » périodes de congés.

Hestika France assure le SAV d’environ 2000 machines installées sur tout le territoire, essentiellement des marques Citizen et Miyano qui représentent 90 % du parc installé.

 

Depuis deux ans, Hestika France travaille à la refonte de son Service Après Vente, sous la direction d’Arnaud Chatel, responsable SAV depuis 2018 (successeur d’Alain Paradis qui a occupé ce poste pendant 20 ans) et de Didier Broisin, responsable de l’agence de Cluses et directeur technique.

 

Gilles Palefroy, Directeur Général de Hestika France, explique : « Pour la refonte de notre Service Après Vente, nous sommes partis d’une feuille blanche et des résultats d’une enquête de satisfaction envoyée à nos clients il y a un an et demi. Plus de 200 clients se sont exprimés sur leurs attentes et à partir de leurs réponses, nous en avons retiré trois axes de réflexion et de travail : la réactivité et polyvalence du SAV Hestika France, la formation en maintenance de nos clients et la mise en place d’une maintenance préventive. »

 

Le SAV d’Hestika France : réactivité et polyvalence

 

Afin d’offrir un Service Après Vente plus performant en termes de réactivité chez les clients, notamment pour les interventions qui nécessitent des compétences diverses -mécaniques, électriques,..- l’entreprise a décidé d’augmenter les aptitudes de ses intervenants afin de gagner en polyvalence et en autonomie.

Un programme de formation interne a été lancé avec les deux usines mères Citizen et Miyano au Japon ainsi qu’en Angleterre au Centre d’Excellence Citizen de Brierlley, près de Birmingham.

 

Précisons qu’Hestika France a mis en place il y a deux ans un système ERP. En dématérialisant l’information, ce système améliore la réactivité des équipes techniques (et commerciales) vis-à-vis des clients. Les intervenants ont accès, sur leur tablette, à toutes les données du client (historique des appels, pièces détachées, interventions, etc.). Les demandes en pièces détachées sont centralisées et il est possible de visualiser le stock en temps réel en Allemagne, centre européen des pièces détachées.

 

Formations SAV clients : compétence et autonomie pour l’entretien du parc machines

 

Hestika France mise également sur la formation. Depuis un an, l’entreprise est un centre de formation agréé (référencement datadock). Elle a étoffé son offre et propose désormais, en plus des formations « classiques » en programmation, un panel de formations SAV sur différents niveaux qui permettent aux clients d’entretenir leur parc machines. Graduellement, le personnel chargé de maintenance monte en compétences et gagne en autonomie, sous la responsabilité d’Hestika France, et sans remettre en cause la garantie.

 

La maintenance préventive rencontre un vif succès

 

Mais la maintenance curative, aussi rapide soit-elle, ne saurait se passer d’une maintenance en amont qui permet d’être encore plus efficace chez les clients. Depuis six mois, un plan de maintenance préventive, d’une durée de un à trois ans en sortie de garantie, est proposé aux clients d’Hestika France qui bénéficient, de plus, de nombreux avantages : stock garanti, tarif préférentiel, pour n’en citer que quelques-uns.

 

Gilles Palefroy ajoute : « Avec la maintenance préventive, nos clients maîtrisent leur coût de maintenance à l’année -budget souvent important-  et planifient les interventions à leur convenance. Cette démarche, qui a séduit bon nombre de nos clients, leur permet également d’augmenter la longévité et la qualité de leur parc machines,  élément clé d’une production optimisée. »

 

D’autres pistes d’amélioration du SAV sont à l’étude pour une mise en place d’ici fin 2019. Il s’agit notamment d’améliorer l’efficacité des deux lignes de hot line (SAV et programmation) disponibles pour les clients. L’organisation interne de la hot line s’appuiera sur une rotation des techniciens d’Hestika France qui permettra à toute l’équipe de gagner en expertise pour répondre aux clients.

 

Et Gilles Palefroy de conclure : « Toutes ces améliorations ont pris place et prendront leur essor dans le nouveau bâtiment Hestika France qui ouvrira ses portes en octobre ou novembre 2019 à Ayze en Haute-Savoie. L’entreprise bénéficiera d’une surface plus importante, notamment pour augmenter le stock de pièces détachées, et de lieux dédiés à la formation de nos clients. »

 

Un nouveau Directeur Général chez HESTIKA France

 

 Hestika France a le plaisir d’annoncer la nomination de M. Philippe Palefroy au poste de Directeur Général.

 

M. Philippe Palefroy est un professionnel accompli, possédant plus de 25 ans d’expérience gagnée à travers de multiples fonctions de direction, de vente et marketing dans des grands groupes de divers secteurs. Il a travaillé quinze ans chez Johnson & Johnson (santé), notamment en tant que responsable régional et comptes clés France. Puis il a rejoint BWT pour se charger du lancement de la gamme de produits de filtration d’eau en France, avant d’intégrer l’entreprise Terraillon pour quatre années en tant que responsable de comptes France puis Europe. Ces quatre dernières années, il était membre de la direction et co-gestionnaire d’Hestika France avec son frère Gilles.

 

Sa nomination s’inscrit dans la stratégie de Citizen Machinery, désormais actionnaire à 100% de sa filiale française Hestika France, visant à accroître les ventes des machines-outils Citizen et Miyano dans l’hexagone et au Maghreb. Sa mission est de réorganiser l’entreprise, de poursuivre le développement des services -accompagnement client, SAV, aide à la programmation, automatisation, formation- et la montée en compétence des équipes. Parfaitement qualifié pour assurer la réalisation de ces objectifs, il dirige une équipe expérimentée et compétente basée à Saint-Mandé (94) et principalement à Ayze -Vallée de l’Arve, berceau du décolletage-, dans un tout nouveau bâtiment de 2200m2 inauguré fin novembre 2019, véritable pôle technique destiné aux clients.

 

Agé de 48 ans, M. Philippe Palefroy réside en région parisienne avec sa femme et leurs trois enfants. Il est présent dans les locaux d’Hestika France en Haute-Savoie environ trois jours par semaine.

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 Le projet Dry To Fly, emmené par le groupe Mecachrome, a conçu un nouveau procédé d’Eco-Fabrication 3D imbricative et intelligente de pièces de grandes dimensions, à haute performance économique et environnementale. Cette avancée signe l’aboutissement du projet Dry To Fly, qui a reçu un financement à hauteur de 5 millions d’euros en tant que Projet de Recherche et Développement structurant pour la compétitivité (PSPC), dans le cadre du Programme d’investissements d’avenir (PIA), opéré par Bpifrance pour le compte du Secrétariat général pour l’investissement. 

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 Le déploiement initié en 2019 va s’étendre sur 3 ans pour atteindre à terme plus de 350 appareils.
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En marge de la visite officielle en Chine du Président de la République, M. Emmanuel Macron, la Société des ingénieurs Arts et Métiers (Arts & Métiers Alumni)  a concrétisé la pérennité des relations franco-chinoises entretenues depuis trente ans déjà. La signature d’un partenariat inédit avec plusieurs des meilleures universités chinoises, lors du 37e Congrès, qui se tenait à Shanghai (Chine) en octobre dernier, a donné naissance à un réseau d’alumni franco-chinois de plusieurs centaines de milliers de membres. Une première en la matière. 

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Le spécialiste des commandes numériques, des robots et des machines-outils va investir 100 M€ sur les trois prochaines années pour étendre son réseau de services et ses centres de formation en Europe, et répondre ainsi aux besoins de ses clients en matière de support et de services.

 

FANUC poursuit son implantation en Europe et consolide son réseau de ventes et de services. Pour mener à bien les nouvelles installations et agrandissements prévus sur plus de dix sites européens, la société d’automatisation a engagé un investissement de 100 M€ sur trois ans, un financement qui s’ajoute aux 100 M€ précédemment investis au cours des trois dernières années.

Produits nouveaux

Publié le 03-03-2020 | Produits nouveaux

R+L Hydraulics GmbH présente sa série élargie de réservoirs d'huile en fonte d’aluminium. Les réservoirs d'huile des tailles nominales NG 3,5 à NG 130 ont des capacités utiles de 3 l à 123 l. Ils se composent de fonte d’aluminium et, grâce à leur faible poids, ils sont facilement empilables. Outre leur capacité de refroidissement élevée, ils se distinguent par un bon rapport qualité/prix.

Publié le 31-12-2019 | Produits nouveaux

 Développement conjoint d’un nouveau système intégré • Des procédés de production plus flexibles et efficaces 
 
Siemens et Festo présentent un concept novateur de moteur linéaire ainsi que sa commande offrant une solution flexible et efficace pour toutes applications hautes cadences. Le concept Multi-Carrier-System (MCS) entièrement configurable développé conjointement par Siemens et Festo a été intégré au système de transfert TS2plus de Bosch Rexroth. Le MCS complète ainsi le système polyvalent de Bosch Rexroth réalisé à partir d’unités standardisées. L’utilisateur bénéficie des avantages respectifs des deux systèmes, qu’il peut combiner pratiquement comme il le souhaite afin de maximiser la flexibilité de ses processus. Ce concept ouvre de nouvelles perspectives dans des domaines comme par exemple l’assemblage ou la fabrication de batterie. 
 
Publié le 03-03-2020 | Produits nouveaux
L’aimant du projet Iseult, en installation à Neurospin (CEA Paris-Saclay), a atteint son champ nominal de 11,7 teslas (T) le 18 juillet 2019. Il s’agit d’un record mondial pour un aimant IRM humain corps entier, qui vient couronner des années de R&D, à la pointe de l’innovation dans le domaine des aimants supraconducteur. Au cours des prochains mois, les équipements nécessaires pour réaliser les images cérébrales seront installés autour de l’aimant ainsi que dans son tunnel central, pour en faire un scanner IRM humain capable de sonder le cerveau à des précisions jamais atteintes, au bénéfice de la recherche fondamentale, des sciences cognitives et du diagnostic des maladies neurodégénératives. 
Publié le 03-03-2020 | Produits nouveaux
Dixi Holding Le Locle SA et Aleva Neurotherapeutics SA ont fondé ADEPT Neuro SA une joint-venture dédiée au développement d’une nouvelle génération d’électrodes de Stéréo-Electro-Encephalographie (SEEG) permettant la localisation puis la thermo-coagulation des zones épileptogènes.

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Publié le 15-02-2020 | Salons et conférences

CESI, réseau de 25 campus d’enseignement supérieur et de formation professionnelle, a  inauguré  ce  14  octobre  2019  deux  nouveaux  bâtiments  dédiés  à  la  recherche  et  l’apprentissage de son campus de Nanterre, en présence de Muriel Pénicaud, Ministre du  Travail et Jean‐Marie Marx, Haut‐commissaire aux compétences et à l’inclusion par l’emploi.   

Publié le 03-03-2020 | Salons et conférences
Jeudi 5 décembre, la 4e édition des Journées Techniques organisées par Stäubli s’achevait à la Roche-sur-Foron (74). L’événement rassemblait l’ensemble des équipes Stäubli et plus de 70 acteurs de la filière robotique venus présenter leurs nouveautés et partager leurs expériences et leur vision de l’industrie. Un rendez-vous qui a largement séduit et qui s’impose comme une référence du savoir-faire français en matière de robotique et de connectique ; un concept qu’on ne retrouve nulle part ailleurs. 
Publié le 06-03-2020 | Salons et conférences

GLOBAL INDUSTRIE 2020: du 9 au 12 juin : «Face à l'inquiétude - légitime - soulevée par la propagation du coronavirus Covid-19, le report de l'édition2020 du Salon Global Industrie est la seule décision qui s'impose.» a déclaré Sébastien Gillet, directeur du salon.
 

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Partenaire de premier rang dans les secteurs de l’aérostructure, des sièges pilotes et des fauteuils passagers Première classe et Classe affaires, STELIA Aerospace annonce l’ouverture d’un nouveau site d’assemblage au Portugal, afin de faire face aux enjeux de croissance et conforter sa position parmi les leaders aéronautiques. 

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Le Cetim, institut technologique labellisé Carnot, devient membre du groupe projet international UMATI (pour Universal MAchine-Tool Interface) dont l’objectif est de créer et diffuser un standard international de communication des machines-outils basé sur le protocole OPC UA. En collaboration avec le SYMOP, le Cetim a en effet souhaité être impliqué dans ce groupe pour mieux appréhender ce standard et anticiper ses futurs usages pour les industrielsde la mécanique. Un premier démonstrateur sera présenté sur Intercut 2020, fin janvier.

Publié le 31-12-2019 | Vu pour vous
CRYLA Group, spécialiste de l’industrialisation de solutions microtechniques pour des environnements 
exigeants, poursuit sa croissance externe et a intègré le 08 juillet dernier, la société MEGEP, experte en 
usinage et assemblage de pièces mécaniques complexes. 
Publié le 31-12-2019 | Vu pour vous

Universal Robots, fabricant danois de robots légers et pionnier du secteur de la robotique collaborative au niveau mondial accueille COVAL, fabricant, spécialiste et leader français dans le domaine de l'automation par le vide, dans son écosystème Universal Robots+.

 

Plus qu’un simple programme de partenariat, Universal Robots+ est une plate-forme d’applications et de solutions Plug&Play pour les robots collaboratifs Universal Robots accessible. Ces cobots, flexibles et légers, sont aptes à fonctionner dans n’importe quel environnement de production. Ils sont dotés d’une interface tactile très intuitive.

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